FAQ - Foire aux Questions Place du Parfum

 

Chaque jour Place Du Parfum reçoit des centaines de questions. Dans le but de faciliter l’accès aux informations, nous avons listé sur notre page FAQ, les questions les plus fréquemment posées par les internautes.

Si toutefois vous avez des questions dont les réponses ne se trouvent pas sur cette page, notre Service de Relation clients reste joignable par email à l'adresse client@placeduparfum.com.

 

Produits

 

Vos produits sont-ils authentiques?

Tous les parfums vendus sur Place Du Parfum sont des produits de marques 100% authentiques. Nous vendons des parfums d’origine tels que vous pouvez les trouver en magasin.

Nous collaborons avec des fournisseurs partout dans le monde pour obtenir les meilleurs tarifs, mais nous vous garantissons la qualité et l’authenticité de tous les parfums.

Attention : certaines caractéristiques peuvent varier comme la forme de la bouteille mais le contenu, lui, reste identique, ne vous étonnez donc pas de trouver quelques différence au niveau du contenant.

 

Offrez-vous des échantillons?

Parfois : Notez que nous négocions les tarifs les plus possibles, des échantillons ne sont donc pas toujours fournis. Néanmoins, nous joignons systématiquement des échantillons à votre commande lorsqu’ils sont disponibles. Veuillez noter que les échantillons ne sont offerts qu’en cas de commande.

 

Sécurité et protection des données personnelles

 

Mes données personnelles sont-elles confidentielles et sécurisées ?

La procédure d’achat vous contraint à renseigner certaines données confidentielles, cependant Place Du Parfum s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez.

Celles-ci demeurent confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande. Si vous choisissez de vous inscrire à la liste de diffusion de Place Du Parfum, sachez que votre adresse email ne sera en aucun cas communiquée, sans autorisation express de votre part.

Place Du Parfum ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable de la réception, par l’utilisateur, de courriers électroniques émis par des annonceurs

En tant que client Place Du Parfum vous recevrez régulièrement et gratuitement des informations avec toute les nouveautés de parfums et des promotions exceptionnelles. Rendez-vous sur notre site pour vous inscrire à notre newsletter.

 

Expéditions et délais de livraison

 

Frais de port

Pour la France, deux modes de livraison vous sont proposés : 

> La livraison standard à 7.95€ :

Livraison suivie. Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours et peut faire l'objet de frais supplémentaires dû au dédouanement des envois postaux. Sur simple réclamation auprès de client@placeduparfum.com s'engage à vous procurer un avoir du montant total des
frais de douanes : joignez la photo ou le scan du bordereau de livraison indiquant les frais de douanes.

Place du Parfum vous rembourse l'intégralité du montant sous un délais de 90 jours.  

> La livraison Premium Chronopost à 12.95€ :

Le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours maximum. En choisissant la livraison Chronopost vous bénéficiez de tous les avantages suivants  : 

- la fiabilité de la livraison

- la reprogrammation de la date de livraison en fonction de vos disponibilités

- le suivi de votre envoi en temps réel via un code de suivi

- aucun frais supplémentaires. 

 

Pour toutes commandes , dès 120€ Place du Parfum vous propose de choisir entre la livraison

Standard gratuite : délais de 10 à 15 jours*

Premium à 5.95€ au lieu de 12.95€ : délais de 5 à 10 jours avec les services Chronopost 

*des frais supplémentaires liés au dédouanement pourront vous êtres demandés. Place du Parfum s'engage à vous procurer un avoir du montant total des
frais de douanes.

Envoyez le scan ou la photo du justificatif à  client@placeduparfum.com


Pour la livraison à l'étranger 

Australie, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Gibraltar, UK, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays Bas, Nouvelle Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse.

Nous expédions nos colis en livraison standard à 7.95€ : Livraison suivie. Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours

 

Pour le reste du monde + DOM TOM :

Livraison standard à 11.95€
Livraison suivie.Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours

 


Comment suivre ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées le jour même et envoyées sous 24 heures.

Après avoir passé votre commande, un mail de confirmation, comportant votre numéro de commande, vous sera automatiquement envoyé incluant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état d'avancement de votre commande. Vous saurez ainsi quand à été expédié votre parfum, les différentes étapes d'acheminement jusqu'à réception du colis chez vous.

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons tous les pays comportant un service postal régulier.

En cas de doute ou de question n’hésitez pas à nous contacter.

  

Y a-t-il des taxes / droits de douanes?

Cela dépend de la destination. Nous expédions dans plus de 200 pays, 90% des commandes sont livrées sans charges douanières supplémentaires.

Au cas où vous seriez facturé de la TVA ou d’une autre taxe supplémentaire, Place du Parfum s’engage à vous rembourser ces frais soit sous forme de bons de réduction soit sous forme de remboursement.

Envoyez un email de réclamation à l’adresse client@placeduparfum.com ainsi que le reçu comportant la somme à vous rembourser. Notre équipe se chargera de traiter votre demande la plus rapidement possible.

Toutes les réclamations de remboursement doivent être faites dans les 6 mois à partir de la date de votre date de commande.

Note : Notez que cette démarche n’est en rien obligatoire et que nous la pratiquons un souci de bonne volonté et afin de satisfaire au mieux notre clientèle.

 

Effectuer un paiement

                 

 Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons toutes les cartes de crédits internationales y compris les cartes virtuelles :

  •                 Visa
  •                 American Express
  •                 Carte Bleue
  •                 Discover
  •                 Visa Electron
  •                 Master Card

Nous acceptons également les paiements PayPal.

Nous vous conseillons de ne jamais envoyer vos numéros de carte bleue dans un simple mail car ceci n’est pas sûr.

 

Comment payer via PayPal ?

Sélectionner l’option paiement par ‘PayPal’ et entrez votre adresse électronique dans le champs requis. Vous serez ensuite redirigé vers le site PayPal pour procéder à votre paiement.

PayPal un site fiable et sûr pour envoyer et recevoir des paiements en ligne. Ce service permet à quiconque d'effectuer des paiements en ligne selon le mode de son choix, que ce soit par carte de crédit ou par un compte personnel PayPal.

 

Droit de rétractation

 

Que se passe-t-il si je change d’avis sur mon achat ?

Vous avez la possibilité de changer d'avis et de nous retourner votre commande.

Procédure de retours

Les produits doivent impérativement être retournés à Place du Parfum dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour. Les frais de retour du colis demeurent à la charge de l’acheteur. 

Note :

Veuillez noter, que nous ne reprenons pas les produits cosmétiques. Veuillez faire votre sélection soigneusement. Les frais de transport sont non-remboursables pour les paquets non délivrés, non-réclamés, retournés et refusés, à moins que nous ayons fait une erreur.

 

Nous contacter

 

Pourquoi mes emails restent sans réponse ?

Nous tentons de répondre à tous les emails dans les plus brefs délais. Si vous n’avez reçu aucun mail sous 48h, vérifier les points ci-dessous avant de nous renvoyer un message.

- Vous n'envoyez pas vos commentaires via le formulaire contact. Toutes les réclamations étant faites par le biais du bloc « avis » n’auront pas de réponse. Toutes les réclamations doivent se faire par le formulaire de contact, où vous indiquerez l'objet de votre email, vos coordonnées ainsi que les informations concernant votre commande.  

- Les messages sont peut-être filtrés par un logiciel anti spam, si vous n’avez pas ajouté Place du Parfum à votre carnet d’adresse.  

- Si vous utilisez votre adresse professionnelle, le serveur votre société peut bloquer l’accès d’emails extérieurs. Vérifiez avec votre gestionnaire pour supprimer les restrictions.

 

A bientôt,

L'équipe Place du Parfum, la place du parfum pas cher en ligne !